Preguntas más frecuentes

¿Por qué la entrega es gratuita?

Porque queremos que el mayor número posible de personas se beneficien de nuestros artículos inteligentes.

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus artículos?

Una vez confirmado el pedido, se envía desde nuestro almacén dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido. El envío llegará entre 10 y 20 días hábiles después de la fecha de envío, dependiendo de la disponibilidad del proveedor de transporte y la ubicación. Nos disculpamos por el hecho de que pueda ocurrir un retraso en el envío si el envío requiere despacho o inspección aduanera, o un retraso en el transporte causado por el servicio del transportista.

Obviamente, hacemos todo lo posible para garantizar que reciba su pedido lo más rápido posible.

Una vez confirmado el pedido no se podrá cancelar.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Actualmente, realizamos envíos a todo el mundo. Pero en caso de que nuestra logística no admita su país, le informaremos de inmediato y haremos los cambios necesarios en su pedido. Para saber más sobre nuestros listados de destinos, contáctenos por correo electrónico.

¿Desde dónde enviamos sus artículos?

Nuestras oficinas están ubicadas cerca de París, en Francia. Para evitar altos costos de almacenamiento, nuestros productos se envían directamente desde los productores (varios países del mundo, dependiendo de las existencias). Esto nos permite ofrecerle artículos a precios muy competitivos y al mismo tiempo ofrecerle un servicio de atención al cliente de calidad.

¿Proporcionan información de seguimiento/seguimiento?

Se le proporcionará un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Puede utilizar el número y realizar un seguimiento de su pedido en www.17track.net .

¿Cómo aprovechar una oferta "Compre 2 = Obtenga 1"?

Para beneficiarse del tercer producto gratuito, introduzca en su cesta sus 3 productos favoritos afectados por la oferta.
¿Has realizado un pedido y has olvidado el tercero? Contáctenos lo antes posible por correo electrónico para informarnos el color deseado. Si tu pedido ya ha sido procesado, no te preocupes, hemos agregado un producto a tu paquete, cuyo color depende de nuestras existencias actuales.

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?

Nuestros artículos se envían por separado según su pedido. Si contiene, por ejemplo, artículos de dos almacenes diferentes, se producirán dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos esta situación. Simplemente envíenos una imagen del producto dañado en cuestión a nuestra dirección de correo electrónico y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.

Todavía no he recibido mi pedido. Qué está tomando tanto tiempo?

Nos disculpamos por la demora. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. También en caso de problema con la dirección de entrega facilitada o cualquier otro motivo ajeno a nuestra voluntad, se podrán ampliar los plazos o cancelar el pedido.

¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso por su pedido y devolvernos el artículo en cuestión, por supuesto podemos completar el reembolso, si la apelación se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos. . Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso.