FAQ

Pourquoi la livraison est-elle gratuite ?

Parce que nous voulons que le plus de gens possible bénéficient de nos articles intelligents.

Quels sont les délais de livraison pour vos articles?

Une fois la commande confirmée, elle est expédiée de notre entrepôt dans les 5 jours ouvrables suivant la commande. L’expédition arrivera entre 10 et 20 jours ouvrables après la date d’expédition, en fonction de la disponibilité du transporteur et de l’emplacement. Nous nous excusons que le retard d’expédition puisse se produire si l’expédition nécessite un dédouanement ou une inspection, ou un retard de transport causé par le service de transporteur.

Évidemment, nous faisons de notre mieux pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Une fois la commande confirmée, elle ne peut pas être annulée.



Expédiez-vous partout dans le monde?

Actuellement, nous expédions dans le monde entier. Mais si votre pays n’est pas pris en charge par notre logistique, nous vous en informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus sur nos destinations, contactez-nous par email.

D’où expédions-nous vos articles?

Nos bureaux sont situés près de Paris, en France. Pour éviter des coûts de stockage élevés, nos produits sont expédiés directement des producteurs (plusieurs pays à travers le monde, en fonction des stocks). Cela nous permet de vous proposer des articles à des prix très compétitifs tout en vous offrant un support client de qualité.

Fournissez-vous des renseignements de suivi?

Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre courriel de confirmation d’expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro et suivre votre commande à www.17track.net.

Comment profiter d’une offre "Acheter 2 = Obtenir 1" ?

Pour bénéficier du troisième produit gratuit, glissez vos 3 produits préférés concernés par l’offre dans votre panier.
Avez-vous passé une commande et oublié la troisième? Contactez-nous dès que possible par courriel pour nous faire savoir la couleur souhaitée. Si votre commande a déjà été traitée, ne vous inquiétez pas, nous avons ajouté un produit à votre colis, dont la couleur dépend de nos stocks actuels.

Certains articles manquent à ma commande, que se passe-t-il ?

Nos articles sont expédiés séparément selon votre commande. Si celui-ci contient, par exemple, des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura donc deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement bientôt.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes désolés pour cette situation. Envoyez-nous simplement une image du produit endommagé à notre adresse e-mail et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous nous excusons du retard. Parfois, les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Également en cas de problème avec l’adresse de livraison fournie ou toute autre raison indépendante de notre volonté, les délais peuvent être prolongés ou la commande annulée.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent avoir avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez toujours recevoir un remboursement sur votre commande et nous retourner l’article en question, nous pouvons bien sûr compléter le remboursement, si l’appel est fait dans les 14 jours suivant la réception de vos produits. . Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de remboursement.